服务能力提升专项行动
奋进的脚步
医院举办《医疗保障基金使用监督管理条例》专题培训学习班
为进一步加强医疗保障基金使用监督管理，医院全体工作人员加强医保基金监管，提高*治站位。5月26日下午，医院于明德楼六楼会议室举办《医疗保障基金使用监督管理条例》专题培训学习班，聊城市医保局四级调研员、监督科科长李大龙与*组成员、副局长罗本江主讲，*委书记武建胤及领导班子成员，总院及分院的门诊、病房和职能科室人员约余人参加了培训，*委副书记、院长江景华主持。
会上，医保局监督科科长李大龙与分管局长罗本江分别从条例起草的背景和思路、条例的主要内容、四类规范主体、法律责任和医保工作规划等方面全面解读了《医疗保障基金使用监督管理条例》，并剖析欺诈骗保典型案例，带领大家认真思考关于医保工作中监管依据、监管过程、处理结果等诸多问题，让参会人员深受教育。
院长江景华强调，各科要认真领会《条例》内涵，继续加强《条例》学习宣传和培训，实现全体工作人员全覆盖，并以《条例》为指导，提高服务能力。医疗保险办公室要以《条例》为支撑，履职担当，健全监管体制，明确法律责任，加强医保基金监管，提升全院监管能力水平。并指出，医疗保障关乎人民群众切身利益，医院全体工作人员务必做到知法、懂法、守法。各科室要加强协调联动、履职尽责，形成监管合力。医院将一如既往，坚持以人民健康为中心，实行*府监管，社会监督，行业自律和个人守信结合的医疗保障监管新模式，切实维护医保基金安全，全力推动医疗保障事业高质量可持续发展。
通过培训会，全院职工要认真学习《条例》，进一步提高*治站位，充分认识医保基金监管的重要意义，自觉加强对医保基金使用的监督管理，合规、合法使用医保基金。同时，医院将从线上、线下多渠道、多形式、多方位进行宣传，不断强化医务人员和参保群众法治意识，自觉维护医保基金安全，医院医疗保障基金使用管理水平，维护医保基金的安全运行，持续提升医疗服务质量和参保患者满意度，切实保障广大参保人员的合法权益。
医院召开深入开展服务能力提升专项行动推进会
5月25日下午，医院服务能力提升领导小组召开专题会议，完善了实施方案，对服务能力提升工作进行阶段性总结，并安排部署下一步的工作任务。*委书记武建胤出席并讲话，*委副书记、院长江景华主持，院领导班子及小组成员三十余人参加。
会上，对医院《服务能力提升专项行动方案》及《满意度提升工作专班方案》进行了完善，医院大督查和督导组近期检查发现的重点问题及整改情况，通报了《市民服务热线办理情况》、《医院移动互联网满意度调查情况》及《市卫健委第三方第一季度行风满意度评议结果》。对医院发展进程中的难点堵点提出整改措施，要求相关科室即刻落实整改，相关问题将在院周会上进行通报，并加大考核及惩处力度，推进服务能力提升工作落细落实。
医院前期专项行动取得的成效给予了充分肯定，指出了全院干部职工在思想境界、为民服务、能力素质、担当作为上存在的不足。强调要进一步提高思想认识，强化责任担当，充分发挥满意度提升工作专班作用；坚持抓长效机制建设，落实责任；坚持抓服医院各项工作相结合的着力点，聚焦难点重点问题，在落实整改上有新举措；坚持抓督查考核问责，强力推动各项任务落实；不断提升人民群众的获得感和满意度，为构建“冀鲁豫三省交界、疑难精神病诊疗中心”而继续努力！
江景华就贯彻落实会议精神，要求大家一定要聚焦专项行动，压实工作责任，认真对待每一个问题，回应群众关切需求，用实绩实效让群众真满意真认可。
提素质比技能树形象促提升——医院开展医疗人员“岗位练兵、技术比武”活动动员会
为庆祝中国共产*建*周年，提高我院广大医务人员诊疗服务水平，更好的服务于广大群众，5月24日下午，医院在明德楼六楼会议室开展全院医疗人员“岗位练兵、技术比武”活动动员会，院*委书记武建胤出席并讲话，院*委副书记、院长江景华主持，院领导班子、全院医疗代表余人参加。
会上，副院长胡佰文宣读了《关于开展“岗位练兵、技术比武”活动方案》。本次活动成立了以武建胤书记为组长的领导小组，全院临床医疗人员积极参与，进行法律法规、医疗文书书写规范的学习和急救操作技能培训及比武，以笔试、抢答赛和现场示教人模拟演练的方式进行，对获奖个人及科室给予相应的奖励。
武建胤指出，开展岗位大练兵，是探索“*建引领，提高医疗技术水平，医院高质量发展”之路的有力实践；全院医师要把握“势、学、干、精”四字诀，夯实信仰根基，崇尚医德医术，勇于担当创新，坚守清正廉洁，全力推进岗位大练兵活动取得实效，建设一支医德高尚、业务精良，适应我院跨越式发展，打造新时代人民满意的医师队伍，确保“十四五”开好局、起好步，助力健康聊城建设。
武建胤强调，面对新时代新征程，全院医师要当好“四手”医师，即本职工作有一手，患者有难不袖手，同事之间握紧手，名利面前莫伸手。要求全院医护人员做到重医德，不忘初心；正医风，拒腐倡廉；精医术，悬壶济世；和医患，善于沟通；尽职守，勇于担当；尚科技，再攀高峰。要当好*治坚定的明白人，服务患者的贴心人，医院发展的责任人，严以律己的规矩人，为早日实现“冀鲁豫三省交界、疑难精神疾病诊疗中心”而努力奋斗！
江景华就贯彻落实会议精神、切实开展好“岗位练兵，技术比武”活动，要求大家要以此项活动为契机，加强法律法规及伦理教育，提高医务人员医疗风险、安全责任意识，注重人文修养，重视医疗行为记载，充分沟通告知，恰当把握指征，落实三基三严及核心制度，形成“提素质、比技能、树形象、促提升”的氛围，切实提高医疗服务水平，更好地保障人民群众心身健康和生命安全，用扎扎实实的成果向建*周年献礼。
学*史、跟*走、爱环境、护自然——医院开展大爱自然环保骑行活动
为进一步加强对团员青年的*史教育力度，同时巩固文明城市创建成果，倡导低碳环保的生活方式，提高员工身体素质。5月26日，医院团委特举办“学*史、跟*走、爱环境、护自然”骑行活动，20余名*员和团员青年参加。
当天上午，在明媚的阳光中，医院出发，沿东昌路、光岳路一路骑行。路上，骑行队伍井然有序，蔚为壮观，在蓝天白云的映衬之下，骑行队成为了一道靓丽的风景线。在骑行过程中，大家严格遵守道路规则，感受绿色出行的乐趣，沉浸在欢乐的骑行氛围中。经过1个多小时的骑行，到达活动场所刘道之文化旅游度假村。
活动现场，我院志愿宣讲员首先进行了红色故事宣讲活动，随后又开展了“*史知识对对碰”活动，将参加人员分成两组，以抢答的形式进行，既学习了*史知识，又增强了同事之间的凝聚力。下午，还组织开展了丰富多彩的趣味游戏，不仅展示了队员们良好的精神面貌，还丰富了我院职工的精神文化生活，队员们在轻松愉快的气氛中返程。
通过此次骑行活动的开展，进一步引导了*员及团员青年学*史、记*史，讲*史的理想信念，同时丰富了广大职工精神文化生活，释放了工作压力，亲近大自然，倡导低碳出行，宣扬健康的生活方式，增强员工身体素质，以特别的方式向建*周年献礼！
医疗人员“岗位练兵、技术比武”活动---《单人徒手心肺复苏操作》视频制作
医院举办的向建*周年献礼工作，切实开展医疗人员“岗位练兵、技术比武”活动，规范《单人徒手心肺复苏操作》模拟演练，于年5月28日上午9时许，在明德楼二楼示教室进行了我院《单人徒手心肺复苏操作》视频录制，本次视频录制由医务处牵头示教室、急诊科、宣传科共同协作完成。医务处与示教室、急诊科共同根据最新版《单人徒手心肺复苏操作》评分表，结合本院实际情况进行评分表的修订；在坚持原操作流程的前提下，制定我院单人徒手心肺复苏流程。
急诊科工作人员对“单人徒手心肺复苏操作”进行了操作演练，为了保障视频的正确、规范、完整、简洁、美观性，大家集思广益，反复琢磨，对操作的每一个细节、每一个动作、每一个词语进行反复推敲，历经近3个小时完成初步拍摄，后期宣传科工作人员完成视频剪辑工作，晚上8时完成全部流程、视频、评分表的制作，并及时下发至各个临床科室。
通过本项工作对操作演练考核流程、动作、标准进行统一，让临床医疗人员学习、演练、评比有章可依。为临床医师以优异的成绩完成我院“岗位大练兵、岗位大比武”活动提供依据，为将来更好地服务于临床患者打下基础。
我为群众办实事
医院“院长接待日”零距离为民解忧
5月26日(星期三)上午，医院*委副书记、院长江景华在每周三的“院长接待日”上，预约接访了多名来访群众，零距离倾听群众诉求，现场讲解诊疗流程及健康知识，对患者及家属的疑问耐心解答，并安排相关科室责任人负责到底。
结合*史学习教育重要内容，医院医院公益性，紧贴群众就医需求，积极推进“我为群众办实事”实践活动。梳理出任务清单16条，并逐一明确具体举措、完成时间；开展大爱四院献爱心，为环卫工人、出租车司机、公交车司机等基层群众免费体检；开展润心行动，为全市所有高三学生开展考前心理减压讲座，助力学生高考；完善社会心理服务体系，组织心理服务进消防，为消防指战员的心理健康保驾护航；开展“三遍访”纾难解困，组织专家进社区义诊；开展健康扶贫，捐款救助贫困精神疾病患者；加强管理，院领导班子每周行*查房，开设“院长接待日”、“院长代表岗”，解决实际问题；开展“发现隐患奖和不文明行文举报奖”，助力双创。系列举措聚焦民生工程，切实做到出实招、见实效。
送给考生的一份礼物：好心态，赢高考
5月23日，医院*委副书记、院长江景华来到聊城市第三中学，给这里的高三学子开展高考减压讲座，缓解高考紧张的情绪。
心理健康为消防指战员保驾护航
5月21日，聊城市心理健康服务中心工作人员带领三名心理辅导老师一起走进高新区消防救援大队为各位消防指战员带来心理的支持。
聊城市心理健康服务中心心理治疗师受邀参加聊城市教育科学研究所举办的未成年人心理健康咨询中心志愿团成员培训
5月22日，聊城市心理健康服务中心工作人员应邀参加聊城市教育科学研究所在东昌府区奥森小学举办未成年人心理健康咨询中心志愿团成员培训会议，旨在提高未成年人心理健康咨询中心咨询服务质量，提升志愿者业务能力。
聊城市四院爱心接力免费提供核酸检测托起生命希望
5月27日上午9:30，在医院核酸采集室窗口处，核酸采集室工作人员开通了绿色通道，优先并免费为聊城市正大运输有限公司“临时爱心献血队”共31位队员进行核酸采样、检测，一场暖心的爱心接力跑悄然展开。
故事要从一通求助电话说起。26日上午，医院心身健康管理中心接到一通来自交通管理局监管科的电话，医院是否能为正大运输公司的一批“爱心献血队”队员提供免费核酸检测服务。这批队员即将启程去北京，为正在北京准备做“换肺”手术的同公司驾驶员赵某捐献血液。赵某身患“尘肺病”多年，因手术特殊，需要大量血液，而北京血站血量不足，赵某家属只能通过求助，寻求爱心人士前去北京献血。公司经理王艳峰随即积极组织并通过交通广播、行业群等各种方式进行求助，很快找到近百位包括公司驾驶员以及社会爱心人士在内的自愿无偿献血的爱心人士，确定了第一批前往北京献血的人员，并获得了聊城市交通局提供的免费进京车辆以及相关经费。但由于当前疫情形势依然严峻，“爱心献血队”进京必须要有合格的核酸检测结果证明，了解到这一情况，医院领导积极主动对交通管理局的求助进行反馈，表示全力支持正大运输公司的爱心献血工作，医院愿意为其提供免费核酸检测服务，并将开通专属绿色通道，优先为“爱心献血队”进行采样、检测，为赵某献上一份爱心，希望他早日康复。于是就有了开头的一幕。
据悉，目前赵某的情况不容乐观，尘肺、肺栓塞、肺动脉高压、肺源性心脏病等症状全都显现出来。唯一治疗方案就是肺移植，而这个手术需要大量血液。当他和爱人得知家乡如此多的好心人正积极地向他们伸出援手，感受到强大的精神支持，对即将进行的手术也多了几分信心，两人连连道谢“一方有难八方支援，感谢所有的好心人”。
奉献一份爱，温暖一座城。“病魔无情人有情。近年来，医院全体医护人员在院领导的带领下，积极投身健康聊城的建设工作。无论遇到贫困精神疾病患者，还是社会上需要帮助的困难群体，我们都会积极寻求办法、提供帮助，多渠道帮助其渡过难关，以实际行动和四院人的责任担当，推动关爱帮扶工作常态化长效化，积极践行大爱四院精神。”医院心身健康管理中心主任王艳梅表示，医院帮助的众多患者中的一名，医院全体员工始终坚持“尽责、诚信、包容、感恩”的医院价值观，一直践行“替*府分忧，为社会奉献”的办院宗旨，努力达成“以品质医疗守护生命健康”的使命，开通了救治危重患者的绿色通道，建立了服务患者的体制机制等，让每一位患者得到及时治疗，感受到医者仁心。
服务能力再提升
院*委副书记、院长江景华到西院区进行现场办公
5月28日，院*委副书记、院长江景华，副院长谷雪媛带领相关职能科室负责人来到医院西院区进行现场办公，通过现场检查、现场反馈的方式解决院区发展中的实际问题，提升服务能力。院领导班子一行着重对病房设施、卫生环境、疫情防控、安全生产、饮食营养及休养员康复项目等方面开展督导检查，同时针对现场办公中发现的各种问题当场给予协调解决，并责成相关部门限期整改，与医护人员进行沟通，认真听取他们的诉求，确保新院区各项工作的顺利开展。
制作住院患者疼痛行为评估量表
为落实新版护理文书书写规范，护理部制作了住院患者疼痛行为评估量表，并协调信息科录入HIS系统中，督促护士落实，提升服务能力。
参加聊城市创建全国文明城市实地测评工作培训
5月21日上午，服务满意度提升组成员到市会议中心参加聊城市创建全国文明城市实地测评工作培训。学习创城实地测评重点和需要注意的事项。
交流学习
医院领导来医院参观交流
5月25日上午，医院总经理邹继华一行四人，莅临医院参观交流。医院*委书记武建胤、*委副书记、院长江景华携相关科室负责人热情接待。
座谈会上，武建胤首先代表**领导班子对邹继华一行的到来表示热烈欢迎，医院标准化建设宣传片医院的发展历程，医院管理、专科特色、设备情况、文化建设、人才队伍建设和非药物治疗等方面取得的成绩。随后，邹继华一行在院领导陪同下先后参观了心理健康服务中心、开放式心理康复中心、抑郁症女病房、行为治疗科及手工制作坊，并与相关职能科室进行了对口交流，科室负责人毫无保留地分享了工作中各环节的经验与体会，就工作中遇到的重点与难点问题双方进行了深入探讨。
邹继华一行对医院不断壮大的建设规模、先进的工作理念、优美的工作环境以及非药物治疗专业技术水平给予了高度评价，他表示此次参观学习很有价值、收获颇丰，要将医院先进的工作理念、工作做法带回去，希望今后将继续加强交流与合作，关心帮助更多的心理疾病患者能够早日康复。
*旗飘扬
“叙事护理”优秀作品展示（四）——《愿每一个生命都不被忽视》
为庆祝第个“5.12”国际护士节，提升护士职业荣誉感，展示护士的良好精神风貌与职业风范，做有温度的护理人员，5月11日下午，医院在明德楼六楼会议室举办“叙事护理”主题比赛。来自10个科室的选手们精心准备，紧紧围绕主题，重点突出工作中的护患关系，从护理工作的点滴故事展开视角，围绕叙事护理和人文关怀，讲述身边的故事，将护理工作中的人情、温情及感情精彩的呈现，他们每一个生动故事，更是引起在坐所有人情感的共鸣，触动和温暖了在场每一位护理人的心弦。